O mercado de crédito e cobrança está passando por mudanças importantes, principalmente por causa do uso das plataformas digitais no relacionamento. Saiba quais são as soluções para esses desafios.

Atender o telefone e a ligação ficar muda. Essa é uma situação presente nos dias de hoje em razão do grande número de campanhas ativas dentro dos contact centers e o problema pode estar no tipo de discador utilizado – preditivo ou preditivo e adaptativo.

O home office ganha cada vez mais espaço na reorganização das empresas, gerando melhoria da produtividade, bem-estar dos funcionários e vantagens econômicas.

No atendimento ao cliente, muitos assuntos que demandavam uma ação presencial, obrigatoriamente foram feitos à distância, muitos deles, por telefone.