Pode parecer difícil aliar essas duas missões em uma operação, já que para disponibilizar um atendimento de excelência as companhias precisam investir na equipe e em boas ferramentas.
Com a rotina cada vez mais agitada, os clientes esperam que as empresas ofereçam um atendimento ágil, sem processos burocráticos que possam interferir o seu planejamento.
Ter uma ferramenta que ajuda o seu atendente a falar com a pessoa certa, sem desperdício de tempo, é essencial para que a operação se torne mais produtiva, assertiva e ágil.
Estamos vivendo uma das décadas mais marcantes em termos de avanços tecnológicos. Os dispositivos inteligentes estão cada vez mais presentes em nossa rotina pessoal e profissional. Mas, será que ainda teremos avanços tão expressivos no futuro? Áreas como atendimento ao cliente serão impactadas? Bom, o relatório Plan Now for Customer Service in 2021, que traz…
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Nos últimos anos, as empresas começaram a automatizar o atendimento aos clientes com a utilização de robôs em discadores preditivos. Esses softwares de inteligência artificial surgiram e são utilizados pelas empresas para tornar o atendimento mais rápido e assertivo, otimizar o trabalho dos operadores, diminuir custos e para tornar a vida das pessoas mais fácil.…
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Quantas interações você faz ao longo da vida? Quantas palavras você fala em um dia? Falamos 7 mil palavras em um dia. Qual o total de e-mails na sua caixa? Dois milhões de e-mails enviados por segundo. E o volume de mensagens que chega ao seu Whatsapp? Mais de mil interações por Whatsapp em um…
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Há um certo tempo, os filmes de ficção científica começaram a mostrar pessoas interagindo com robôs, que apresentavam uma série de características humanas e conseguiam desempenhar tarefas e ações que somente os humanos poderiam realizar. Essas especulações de como seria o futuro retratadas em filmes hoje já podem ser vivenciadas em muitos segmentos empresariais graças…
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A tecnologia avançou bastante nos últimos anos, transformando diversos setores do mundo empresarial, como o atendimento ao cliente. A criação de recursos que ajudam a digitalizar este serviço vêm impressionando as centrais e também o público. Hoje, as companhias podem contar com plataformas multicanais, recursos de autoatendimento e robôs com inteligência artificial e cognitiva. O…
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Para oferecer ao cliente um atendimento rápido, prático e assertivo, as centrais precisam contar com uma boa estratégia, colaboradores bem treinados e, claro, ótimas ferramentas de gestão. A junção desses fatores é essencial para que a experiência do consumidor seja a mais positiva possível, já que uma interação com ruídos é um dos pontos que…
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A tecnologia chegou para mudar muitos processos, hábitos e comportamentos da sociedade, e essa transformação já é vista de forma bem clara na população. No Brasil, o acesso à internet e as redes sociais não para de crescer. Segundo dados divulgados pelo “2018 Global Digital”, da We Are Social e da Hootsuite, o brasileiro passa…
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