Autor: Callflex

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O que é inovação de valor e qual a sua importância?

A última década foi marcada por avanços tecnológicos bastante expressivos em diferentes áreas organizacionais. Para muitas pessoas, fica difícil imaginar que é possível criar produtos e serviços ainda mais inovadores do que os que já estão em operação. Mas, a questão da inovação de valor vem sendo cada vez mais debatida no setor corporativo, pois…
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29 de novembro de 2018

Agilidade, flexibilidade e eficiência no atendimento no novo SAC

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) vem passando por mudanças significativas nos últimos anos. Boa parte dessas alterações foram decorrentes dos avanços tecnológicos e das novas necessidades e expectativas dos consumidores. Por anos, o SAC das empresas foi visto como um vilão pelos clientes por conta da demora para a realização do atendimento, a…
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27 de novembro de 2018

Conheça as vantagens de ter um discador preditivo em sua central de atendimento

Independentemente de qual área a sua empresa atua, um dos objetivos em comum entre as centrais é o de reduzir o tempo do atendimento e também os custos da operação. Essas são demandas importantes, pois envolvem questões internas e também estão relacionadas a satisfação dos clientes. Mas, o desafio das companhias é bastante complexo, afinal,…
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22 de novembro de 2018

5 coisas para se fazer antes de investir no atendimento digital automático

Nos últimos anos, a área de atendimento ao cliente passou por transformações significativas devido a chegada de novos recursos tecnológicos e também por conta das mudanças nos hábitos e preferências dos consumidores atuais. Com a chegada do atendimento digital automático, muitas centrais e empresas começaram a pensar na possibilidade de investir nesta tecnologia, afinal, boa…
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14 de novembro de 2018

As novas tecnologias de comunicação e a relação entre consumidores e empresas

Os últimos anos foram marcados por grandes e importantes avanços tecnológicos no setor de comunicação. A popularização do acesso à internet e o fortalecimento dos dispositivos móveis proporcionaram mudanças significativas na forma como os consumidores se relacionam com as empresas. Muito mais exigentes, informados e conscientes, os clientes esperam que as marcas ofereçam uma experiência…
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13 de novembro de 2018

Robôs X Humanos: quem deve fazer o que?

Os avanços tecnológicos dos últimos anos causaram algumas incertezas no mundo empresarial. Será que os robôs vão substituir os humanos em trabalhos de interativos? Qual será o papel dos atendentes nos próximos anos? Os clientes aprovam essa automatização dos serviços? Os robôs conseguem ser assertivos como os humanos? Esses são questionamentos comuns nos dias de…
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7 de novembro de 2018

Plataformas omnichannel com aplicativos integrados

Superar a expectativa dos clientes com um atendimento rápido, prático e assertivo é, sem dúvidas, um dos objetivos mais importantes para as empresas nos dias de hoje. Estabelecer uma relação positiva com o consumidor em todas as fases da interação, da prospecção ao pós-venda, é fundamental para que as companhias consigam crescer significativamente, mesmo em…
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5 de novembro de 2018

Conheça os diferenciais de uma operação digital

Para se destacar no amplo e concorrido mercado, as empresas de diferentes segmentos e portes precisam estar atentas às mudanças nos hábitos e comportamentos dos consumidores. Na área de atendimento ao cliente, por exemplo, esse estudo deve ser realizado de forma contínua para que as companhias possam oferecer um serviço realmente satisfatório para o público.…
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31 de outubro de 2018

Como surpreender o consumidor moderno nas redes sociais?

Oferecer um atendimento rápido, assertivo e que satisfaça o cliente é uma meta a ser alcançada por todas as empresas. Para conquistá-la, as companhias precisam rever os processos adotados e também conhecer as ferramentas que poderão ajudar na reformulação. Outro ponto importante é conhecer o perfil do consumidor moderno. Somente com informações detalhadas sobre esse…
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29 de outubro de 2018

Ligações mudas: não seja uma chamada “fantasma” para o seu cliente

O seu telefone toca e, ao atender, você percebe que não há ninguém na linha e segundos depois a ligação cai? Certamente você já deve ter passado por situações como esta, que infelizmente acontecem inúmeras vezes em um só dia. As ligações “fantasmas” são um dos principais problemas enfrentados pelas centrais que não utilizam bons robôs de atendimento.


5 de outubro de 2018