
Como a adoção de chatbots pode melhorar o atendimento
Os chatbots estão sendo desenvolvidos para desempenhar diversas funções, inclusive transações bancárias.
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Uma ação muito importante para manter os bons números dentro da operação é investir em educação, capacitação e certificação para os agentes.
Confira a participação da Callflex no painel “Maratona da experiência: como estar sempre um passo à frente do cliente?”, do Whow! Festival de Inovação 2020
Descubra o desenvolvimento de tecnologias disruptivas que aceleram os negócios entre as empresas e seus clientes
As grandes mudanças nas empresas vêm ocorrendo principalmente por causa da transformação no comportamento das pessoas. Uma necessidade surge: a capacitação de profissionais para estarem cada vez mais preparados para os desafios.
Mais uma vez, a Callflex é vencedora do Prêmio Conarec, evento ligado ao maior congresso de inteligência relacional e de comportamento do consumidor do mundo
Entenda como a pandemia antecipou a adoção da estratégia omnichannel no atendimento ou venda, quais mudanças traz para o mercado e os desafios de proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Como o home office ganha cada vez mais espaço nas operações dos contact centers? Esse movimento gera melhoria da produtividade, bem-estar dos funcionários e vantagens econômicas.