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Customer Experience – Três dicas para entregar uma experiência incrível para o seu cliente

Você provavelmente já ouviu falar no termo Customer Experience, também conhecido como CX, que em português significa experiência do cliente. Ou seja, o CX está atrelado a toda interação do cliente com a sua marca, seja offline ou online ou em qualquer canal.


10 de setembro de 2020

Robôs de voz no call center: conheça benefícios e como melhorar a performance

Os robôs já são uma realidade nas centrais de atendimento, sendo responsáveis por boa parte dos atendimentos.


25 de fevereiro de 2021

Multicanalidade – Qual o melhor canal de atendimento para sua empresa?

Hoje são diversos os canais de atendimento possíveis dentro de uma operação: chat, telefone, redes sociais, portais, autoatendimento, entre outros..


16 de fevereiro de 2021

Seu contact center realiza ligações abusivas? Confira 4 dicas para parar com isso já!

Se você não quer ver o seu contact center replicando este tipo de ação, damos algumas dicas que cumprem as regras e ainda entregam uma boa experiência ao cliente.


28 de janeiro de 2021

Como a adoção de chatbots pode melhorar o atendimento

Os chatbots estão sendo desenvolvidos para desempenhar diversas funções, inclusive transações bancárias.


27 de dezembro de 2020

Como melhorar a operação dos contact centers com a educação

Uma ação muito importante para manter os bons números dentro da operação é investir em educação, capacitação e certificação para os agentes.


24 de novembro de 2020

Como estar um passo à frente do cliente?

Confira a participação da Callflex no painel “Maratona da experiência: como estar sempre um passo à frente do cliente?”, do Whow! Festival de Inovação 2020


10 de novembro de 2020

WHOW 2020: Callflex pioneira na implementação de operações digitais

Descubra o desenvolvimento de tecnologias disruptivas que aceleram os negócios entre as empresas e seus clientes


6 de novembro de 2020

A transformação digital agora é realidade no atendimento

A transformação digital nas empresas virou assunto diário, principalmente daquelas que atuam no setor de relacionamento com clientes.


3 de novembro de 2020

YOUniversity: o poder da capacitação no setor de relacionamento com clientes

As grandes mudanças nas empresas vêm ocorrendo principalmente por causa da transformação no comportamento das pessoas. Uma necessidade surge: a capacitação de profissionais para estarem cada vez mais preparados para os desafios.


20 de outubro de 2020

Como as empresas podem desenvolver a aptidão para a adaptação?

Na edição deste ano Conarec, a Callflex participou de um painel para discutir os formatos de trabalho, estratégias e operações corporativas no enfrentamento da crise. Acesse a matéria para saber mais sobre o que foi abordado.


16 de outubro de 2020