Hoje já se sabe que pessoas deixam de comprar um produto ou serviço, independentemente de sua qualidade e preço baixo, caso o atendimento não seja bom. Por isso, tão importante quanto estar atento ao desenvolvimento dos produtos ou a qualidade do serviço entregue, é oferecer uma boa experiência em todo o processo de jornada daquele cliente.
A estratégia focada na multicanalidade está relacionada com a preocupação cada vez maior das empresas com a jornada e experiência dos clientes. Hoje o consumidor está nos mais diversos canais e a empresa precisa estar onde ele está.
Antes de começarmos você sabe o que é cloud server? O termo em sua tradução literal significa servidor na nuvem. O que antes era uma novidade, hoje já é realidade nas mais diversas estratégias de negócio. Nos contact centers isto não é diferente.
Está no ar o nosso novo site! Repensamos a navegabilidade e todas as funcionalidades para ajudar você a encontrar a solução que mais precisa, seja qual for o seu negócio. Juntamos nossas equipes para cocriar e pensar a melhor maneira de dar às pessoas a informação relevante que elas necessitam, em qualquer hora e qualquer lugar.
Como o home office ganha cada vez mais espaço nas operações dos contact centers? Esse movimento gera melhoria da produtividade, bem-estar dos funcionários e vantagens econômicas.
Na primeira edição do Guia Callflex Juntos a gente fala um pouco mais sobre sintomas, transmissão, cuidados e possível cura da Covid-19, doença causada pelo vírus.
O home office ainda não era uma realidade em muitas empresas, mas uma necessidade o tornou um dos maiores aliados não apenas para as organizações, mas na contenção de uma pandemia que vem assustando o mundo, a do novo Coronavírus.
Separamos algumas dicas, não apenas para este grupo de trabalhadores, mas para todos que estão se adaptando ao home office e querem ter um bom dia de trabalho.
Neste momento é importante que as empresas e seus executivos tomem medidas imediatas. É importante pensar no negócio, mas sempre cuidando da saúde e segurança dos colaboradores e da sociedade como um todo. Confira algumas dicas que sua empresa pode implementar neste período.
Com a entrada dos robôs de inteligência artificial e cognitiva, possibilitando o uso de agentes digitais, diversos processos de atendimento podem ser solucionados, muitas vezes, sem a necessidade direta de um humano.
