Categoria: atendimento callcenter

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Pandemia: a importância de um discador eficiente nos contact centers

No atendimento ao cliente, muitos assuntos que demandavam uma ação presencial, obrigatoriamente foram feitos à distância, muitos deles, por telefone.


10 de março de 2021

Multicanalidade – Qual o melhor canal de atendimento para sua empresa?

Hoje são diversos os canais de atendimento possíveis dentro de uma operação: chat, telefone, redes sociais, portais, autoatendimento, entre outros..


16 de fevereiro de 2021

Seu contact center realiza ligações abusivas? Confira 4 dicas para parar com isso já!

Se você não quer ver o seu contact center replicando este tipo de ação, damos algumas dicas que cumprem as regras e ainda entregam uma boa experiência ao cliente.


28 de janeiro de 2021

Como as empresas podem desenvolver a aptidão para a adaptação?

Na edição deste ano Conarec, a Callflex participou de um painel para discutir os formatos de trabalho, estratégias e operações corporativas no enfrentamento da crise. Acesse a matéria para saber mais sobre o que foi abordado.


16 de outubro de 2020

Você tem uma gestão de escala de trabalho eficiente em seu call center? Confira três dicas!

Pensar na gestão de escala do seu time é super importante para ter uma operação de sucesso em seu call center, contribuindo para produtividade e uma boa experiência do seu cliente. É necessário prestar atenção em alguns pontos para ter uma escala eficiente de trabalho.


28 de agosto de 2020

Discador preditivo x discador preditivo adaptativo – Qual o melhor para o seu negócio?

Atender o telefone e a ligação ficar muda. Essa é uma situação presente nos dias de hoje em razão do grande número de campanhas ativas dentro dos contact centers e o problema pode estar no tipo de discador utilizado – preditivo ou preditivo e adaptativo.


17 de agosto de 2020

Cloud Server – Seis vantagens da implementação da estratégia no contact center

Antes de começarmos você sabe o que é cloud server? O termo em sua tradução literal significa servidor na nuvem. O que antes era uma novidade, hoje já é realidade nas mais diversas estratégias de negócio. Nos contact centers isto não é diferente.


11 de maio de 2020