Categoria: OMNE

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Multicanalidade – Qual o melhor canal de atendimento para sua empresa?

Hoje são diversos os canais de atendimento possíveis dentro de uma operação: chat, telefone, redes sociais, portais, autoatendimento, entre outros..


16 de fevereiro de 2021

Digitalizar o atendimento: é um bom negócio?

A tecnologia avançou bastante nos últimos anos, transformando diversos setores do mundo empresarial, como o atendimento ao cliente. A criação de recursos que ajudam a digitalizar este serviço vêm impressionando as centrais e também o público. Hoje, as companhias podem contar com plataformas multicanais, recursos de autoatendimento e robôs com inteligência artificial e cognitiva. O…
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22 de janeiro de 2019