Cloud Server – Seis vantagens da implementação da estratégia no contact center

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Cloud Server – Seis vantagens da implementação da estratégia no contact center

11 de maio de 2020

Antes de começarmos você sabe o que é cloud server? O termo em sua tradução literal significa servidor na nuvem. O que antes era uma novidade, hoje já é realidade nas mais diversas estratégias de negócio. Nos contact centers isto não é diferente.

A operação cloud, diferentemente da on-premise, ou seja, aquela na qual os servidores são instalados diretamente no cliente, oferece inúmeras vantagens para quem a escolhe. Agora, com o isolamento social e, consequentemente, em tempos de trabalho remoto, ela se torna ainda mais importante dentro deste cenário, facilitando o home office e toda a operação.

Conheça algumas vantagens da implementação do cloud server dentro do seu contact center

  1. Acesso remoto de qualquer lugar – como toda a estrutura está na nuvem, é possível atuar de qualquer local, tendo acesso a todas as ferramentas e soluções para que o trabalho seja realizado. Em tempos de isolamento social como o que estamos vivendo, isto se torna ainda mais importante;
  2. Otimização dos processos do call center – com os servidores em cloud, muitas ações podem ser realizadas de forma remota, sem a necessidade de ter alguém fisicamente no local para solucionar todas as demandas, gerando agilidade nos processos;
  3. Sem necessidade da construção de um data center interno dedicado – os processos acontecem na nuvem, ou seja, não é necessária a construção de um data center interno;
  4. Sem necessidade de grandes espaços físicos – Como a estrutura está na nuvem, o espaço pode ser reduzido. Além disso, como os agentes ainda podem trabalhar de forma remota, esta necessidade por espaço pode ser ainda menor
  5. Maior escalabilidade – é muito mais simples ampliar a capacidade de operação na nuvem do que no sistema on-premise. Na nuvem este processo pode ser feito à distância, sem a necessidade de ampliação de espaço físico e ainda em menor tempo. Todo o processo é realizado de forma mais simples
  6. Menor investimento – como não necessita de grandes estruturas físicas, seja pensando em hardwares ou mesmo em espaço para os agentes, uma vez que estes podem trabalhar de suas casas, o investimento na construção da central de atendimento é menor do que no sistema on-premise.

 

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