vaga aberta
Coordenador Customer Sucess
Sua função será:
- Direcionar as demandas de acordo com o perfil de cada CS.
- Atuar junto aos CS´s nos casos mais estratégicos para a companhia.
- Direcionar internamente as demandas para que o cliente seja atendido em sua necessidade.
- Prestar um 2 nível de suporte aos clientes por telefone ou e-mail sobre produtos, ferramentas e fluxos.
- Criar, acompanhar, controlar e movimentar os chamados dos clientes juntamente com os CS´s.
- Apoiar a equipe em atendimentos críticos, reuniões e acompanhamentos.
- Preencher planilhas, gerar gráficos e apresentações com status report ou informações dos seus clientes.
- Acompanhar e analisar o SLA dos chamados, informando aos responsáveis os indicadores para gerar o plano de ação
- Analisar e participar dos projetos atribuídos, alinhando o escopo com o solicitante e criando a documentação pertinente
- Realizar visitas aos clientes e apoiar no processo de entendimento de novos projetos.
- Buscar e orientar continuamente a equipe de CS´s em novas oportunidades de negócios nos clientes da base.
- Auxiliar na condução do processo de documentação fornecendo artefatos e informações que possibilitem a criação de documentos para novos produtos, operações ou processos.
- Prestar suporte a equipe de CS´s sobre processos e procedimentos dos seus clientes.
- Auxiliar as equipes em reuniões e contatos ativos com os clientes mantendo a qualidade do atendimento.
- Participar ativamente de programas de melhoria da qualidade, cursos, treinamentos e demais eventos, difundindo a ideia de melhoria contínua.
- Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da liderança.
O que você precisa ter:
- Profissional pró ativo orientado a satisfação do cliente.
- Boa comunicação falada e escrita com pares e clientes
- Senso de dono
- Experiência no mínimo de 6 meses em gestão de clientes e pessoas, vendas ou pós-vendas.
- Cursando Ensino Superior em Administração de Empresas, Análise de Sistemas ou Tecnologia da Informação e áreas afins.
E o diferencial para fazer parte deste time é:
- Ter atuado em empresas de tecnologia
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(11) 3320 7900
contato@callflex.com.br
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