Planejamento para o desenvolvimento de equipes integrado com as políticas e estratégias da empresa.
Gerenciamento de ocorrências, chamados, incidentes e SLAs.
Entregas de indicadores da área, KPI’s, avaliações de desempenho;
Preservação e desenvolvimento das habilidades e capacitação de equipes.
Estabelecimento de objetivos comuns e processos contínuos de análise crítica de desempenho.
Implementação de planos de melhoria nos processos da área;
Controle e acompanhamento de projetos da área;
Estruturação de time de alta performance;
Trabalho na melhoria contínua dos indicadores e processos da área para aumentar a eficiência operacional e com isso ofertar uma melhor experiência para nossos clientes.
Sólida experiência em coordenação/gestão de equipes.
Estruturação de time de alta performance;
Experiência em gestão de conflitos, internos e externos;
O que você precisa saber:
Ensino superior completo em : Administração, TI ou áreas correlatas
Experiência com callcenter e empresas de telefonia