vaga aberta
Gerente de Suporte
Sua função será:
- Planejamento para o desenvolvimento de equipes integrado com as políticas e estratégias da empresa.
- Gerenciamento de ocorrências, chamados, incidentes e SLAs.
- Entregas de indicadores da área, KPI’s, avaliações de desempenho;
- Preservação e desenvolvimento das habilidades e capacitação de equipes.
- Estabelecimento de objetivos comuns e processos contínuos de análise crítica de desempenho.
- Implementação de planos de melhoria nos processos da área;
- Controle e acompanhamento de projetos da área;
- Estruturação de time de alta performance;
- Trabalho na melhoria contínua dos indicadores e processos da área para aumentar a eficiência operacional e com isso ofertar uma melhor experiência para nossos clientes.
- Sólida experiência em coordenação/gestão de equipes.
- Estruturação de time de alta performance;
- Experiência em gestão de conflitos, internos e externos;
O que você precisa saber:
- Ensino superior completo em : Administração, TI ou áreas correlatas
- Experiência com callcenter e empresas de telefonia
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(11) 3320 7900
contato@callflex.com.br
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