
Como melhorar a operação dos contact centers com a educação
Uma ação muito importante para manter os bons números dentro da operação é investir em educação, capacitação e certificação para os agentes.
Uma ação muito importante para manter os bons números dentro da operação é investir em educação, capacitação e certificação para os agentes.
Pensar na gestão de escala do seu time é super importante para ter uma operação de sucesso em seu call center, contribuindo para produtividade e uma boa experiência do seu cliente. É necessário prestar atenção em alguns pontos para ter uma escala eficiente de trabalho.
Atender o telefone e a ligação ficar muda. Essa é uma situação presente nos dias de hoje em razão do grande número de campanhas ativas dentro dos contact centers e o problema pode estar no tipo de discador utilizado – preditivo ou preditivo e adaptativo.
A estratégia focada na multicanalidade está relacionada com a preocupação cada vez maior das empresas com a jornada e experiência dos clientes. Hoje o consumidor está nos mais diversos canais e a empresa precisa estar onde ele está.